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工行廣西分行多措并舉提升企業銀行賬戶服務水平
發表時間:2021-03-19 16:06:49來源:中新網廣西

摘要提示:為優化營商環境,服務廣西實體經濟發展,工行廣西分行以客戶為中心,優化業務流程,按照“最少必需”原則,明確開戶資料提供清單,提升客戶體驗,受到客戶廣泛好評,彰顯了國有大行良好的社會形象。

  中新網廣西新聞3月19日電(朱文簡)為優化營商環境,服務廣西實體經濟發展,工行廣西分行以客戶為中心,優化業務流程,按照“最少必需”原則,明確開戶資料提供清單,提升客戶體驗,受到客戶廣泛好評,彰顯了國有大行良好的社會形象。

  加強領導。廣西分行成立了以行長為組長,相關部門負責人為成員的領導小組。王學勇行長在全區行長工作會議上要求堅持“拓戶夯基”“風控穩基”兩手抓,注重實效,精準拓戶,切實提升企業銀行賬戶服務水平。

  細化落實。下發了《關于提升企業銀行賬戶服務質效的通知》,按照“最少必需”原則,明確開戶資料提供清單;進一步規范盡職調查流程,明確崗位職責,壓縮內部耗時,有效縮減客戶非必要等待時間,切實提高企業銀行賬戶開戶效率。

  創新應用。一是推廣線上線下一體化服務,以移動端為入口,實現客戶線上提交申請、自選賬號、實時獲取開戶辦理進度,線下網點柜臺一站式完成開戶,讓客戶開戶最多只跑銀行一次;推進與工商行政管理部門信息共享,借助工商登記信息自動采集,將前臺柜員信息錄入量減少近80%,大幅縮減業務辦理時間,有效提升客戶服務體驗。二是推廣客戶身份生物技術識別,應用工商平臺直聯獲取信息、視頻錄制確認開戶意愿、人臉識別確認法人身份、身份鑒別儀鑒別證件真偽等多項技術手段,實現多種方式交叉確認客戶身份和開戶意愿,在保證開戶風險源頭管控的基礎上有效提高開戶效率。三是推出“智能開戶”服務,利用大數據和智能設備等先進技術,創新推出對公客戶自助開戶服務,企業可通過自助渠道完成單位結算賬戶開立、單位結算卡及網銀證書等產品發放及密碼預留、資料打印等手續,最大程度減少企業跑網點次數。

  優化服務。一是優化盡職調查,按照“了解你的客戶,服務你的客戶”原則,實施企業銀行賬戶分類分級管理,充分運用現有客戶風險識別體系和企業黑名單查詢系統,對客戶群體的風險進行精準識別,并在事前、事中進行充分提示,有效把控實質性風險。二是整章建制明責,結合實際科學細化賬戶服務各崗位分工和職責,縮短行內環節處理耗時,客戶完成簽約產品發放以及需客戶簽章確認事項后,即可離柜,有效縮減客戶非必要等待時間。三是開辟綠色通道,建立中小微企業便捷開戶綠色通道,對中小微企業開戶優先接待、優先受理,全面提升中小微企業客戶開戶服務。

  加強宣傳。一是用好網點陣地,讓宣傳有力度。在營業網點擺放“便捷開戶”“小微平臺”“智能開戶”“企業通”等業務的宣傳海報、折頁、手冊和現金袋等物品。二是開展業務培訓,讓培訓有深度。通過視頻、現場培訓和操作手冊等多種方式做好人員培訓,引導客戶優先選用中小微企業便捷開戶模式完成開戶,熟練輔導客戶下載企業手機銀行或融e行等行內APP,使用小微平臺提交開戶申請,耐心做好柜面服務。三是重視客戶體驗,讓服務有溫度。高度重視群眾留言,規范答復口徑,確保內容通俗易懂、清晰明了。(完)

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